POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y AJUSTES

En Patitas Coquetas (propiedad de Paw Patrol, S.A. de C.V.), nos comprometemos a ofrecer prendas de la más alta calidad, elaboradas con un proceso 100% artesanal, a la medida y bajo pedido para sus mascotas. De conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, ponemos a su disposición los lineamientos, plazos y procedimientos vigentes para reportar defectos, solicitar reembolsos o requerir ajustes en las prendas.

1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE CONFECCIÓN

Si al recibir el paquete el producto presenta un defecto de fabricación evidente (descosido, roto, con fallas de origen en la tela) o si Patitas Coquetas incurrió en un error enviando un diseño, modelo o talla diferente a las especificaciones solicitadas explícitamente en el ticket de compra, el Cliente tendrá derecho a hacer válida su garantía bajo las siguientes opciones,:

  1. Reposición del Producto (Recomendado): La Empresa confeccionará nuevamente la prenda de manera correcta y realizará el envío correspondiente al domicilio del Cliente sin costo adicional.

  2. Devolución Monetaria Parcial: El Cliente podrá optar por la devolución de su dinero. Es importante señalar que el reembolso aplicará únicamente sobre el valor específico de la prenda, quedando excluidos de la devolución los gastos de envío y paquetería generados originalmente.

  • Plazo de Reporte y Evidencias: El Cliente cuenta con un periodo estricto de 5 a 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería confirme la entrega del paquete para notificar el error o defecto. Para proceder con la reclamación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@patitascoquetas.com.mx adjuntando fotografías legibles y/o un video corto donde se aprecie claramente el defecto de fábrica o el error en el diseño/talla. Transcurrido este plazo o ante la falta de evidencias visuales, la garantía se considerará vencida y no se aceptará reclamación alguna.

  • Costos de Retorno: En caso de que se determine que el error fue de La Empresa, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos logísticos, proporcionando al Cliente una guía pre-pagada para el retorno físico de la prenda defectuosa.

2. EXCEPCIÓN POR ERRORES DEL CLIENTE (POLÍTICA DE AJUSTES)

Al ser un catálogo de productos personalizados y hechos a la medida bajo pedido, no se admiten devoluciones ni reembolsos de dinero en efectivo en caso de que el Cliente se equivoque al medir a su mascota o proporcione datos incorrectos.

Sin embargo, con el fin de brindar una alternativa de satisfacción, Patitas Coquetas ofrece un servicio exclusivo de Ajuste de Prenda bajo las siguientes condiciones especiales:

  • El Cliente deberá cubrir en su totalidad el costo de envío de ida y vuelta de la prenda a nuestro taller de costura.

  • El Cliente deberá abonar un cargo adicional equivalente al 12% del costo total del artículo por concepto de mano de obra y materiales necesarios para realizar la modificación de la prenda.

3. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para que proceda cualquier trámite de garantía o servicio de ajuste descrito en los puntos 1 y 2, la prenda física devuelta a nuestro taller deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

  • Estar completamente limpia y libre de pelos de mascotas.

  • No haber sido lavada, modificada o alterada por terceros.

  • No presentar signos de uso, desgaste, manchas o malos olores.

Cualquier prenda enviada de regreso que no cumpla con estos estándares será rechazada y se retornará al remitente cobrando el envío correspondiente.

4. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO FINANCIERO

En los casos aplicables donde se autorice formalmente el reembolso monetario (conforme al punto 1):

  • Método de Reembolso: El dinero se reintegrará utilizando estrictamente el mismo método de pago con el que se efectuó la transacción original (PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria directa a través de SPEI). Por motivos de seguridad y normatividad de lavado de dinero, no se realizan reembolsos en cuentas o métodos distintos al de origen.

  • Plazo de Procesamiento: Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, inspeccionada físicamente y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en nuestro sistema en un periodo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado el saldo final en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas bancarias de su institución financiera o pasarela de pago.

5. MERCANCÍA EN "PREMIOS", "REGALOS" O "DINÁMICAS"

Toda aquella mercancía o prendas de vestir obtenidas a través de dinámicas promocionales, sorteos, concursos en redes sociales, regalos de la marca o incentivos publicitarios en los cuales Patitas Coquetas haya absorbido el costo del artículo y/o del envío, quedan estrictamente excluidas de cualquier tipo de garantía, cambios, ajustes o reembolsos.